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SAV REE

Ici prennent place les discussions diverses autour du train qui ne rentrent pas dans les rubriques spécialisées ainsi que les discussions sur le modélisme et les hobbies en général. Tout fil de discussions sans réponse au bout de 120 jours est automatiquement supprimé.

Modérateur: MOD

Re: SAV REE

Publié: Jeu 28 Juin 2018, 11:06 
Castle class a écrit:Idem.

J'ai eu deux fois des problèmes de pertes de petites pièces sur des wagons. Les deux fois, une simple demande au SAV et les pièces perdues (ou manquantes lors de l'achat) m'ont été remplacées gracieusement.


Idem, très corrects et très pros !
Et puis sincèrement, chaque fois que j'ai eu l'occasion de rencontrer Christophe Chapelle lors d'un salon, c'était un plaisir de discuter avec lui : Au-delà du constructeur/distributeur, c'est un passionné et çà se sent tout de suite.
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Re: SAV REE

Publié: Sam 08 Sep 2018, 09:26 
Gdefareins a écrit:
Castle class a écrit:Idem.

J'ai eu deux fois des problèmes de pertes de petites pièces sur des wagons. Les deux fois, une simple demande au SAV et les pièces perdues (ou manquantes lors de l'achat) m'ont été remplacées gracieusement.


Idem, très corrects et très pros !
Et puis sincèrement, chaque fois que j'ai eu l'occasion de rencontrer Christophe Chapelle lors d'un salon, c'était un plaisir de discuter avec lui : Au-delà du constructeur/distributeur, c'est un passionné et çà se sent tout de suite.


J'ai du mal à comprendre la différence de traitement d'un client à l'autre.
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Re: SAV REE

Publié: Sam 08 Sep 2018, 09:45 
Ben moi à chaque fois que j'ai demandé des pièces je les ai eu.
Je ne comprend pas ou tu vois une différence de traitement d'une personne à l'autre dans ce que tu cite....
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Re: SAV REE

Publié: Dim 09 Sep 2018, 11:08 
d'un coté il y a les clients sympa , et de l'autre ........ :siffle:
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Re: SAV REE

Publié: Dim 09 Sep 2018, 11:13 
Bon, je l'ai déjà dit sur le site des voitures "Bacalan". Sur les deux voitures reçues, un marchepied d'accès était manquant.
J'ai envoyé un mail au SAV et j'ai reçu la pièce manquante 48 heures après. Donc, nickel.
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Re: SAV REE

Publié: Mar 18 Sep 2018, 21:21 
Testé une nouvelle fois le SAV REE pour une pièce manquante sur une Bacalan, reçu la pièce ce jour comme d'habitude Nickel et merci Pascal au passage
:applause:
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Re: SAV REE

Publié: Lun 29 Oct 2018, 11:53 
Le SAV REE ne répond plus...3 semaines que j'ai demandé s'il fallait changé le platine d'un BB 67035 VB 018 pour mettre un décodeur et que je n'ai pas de réponse...
Surprenant de leur part...
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Re: SAV REE

Publié: Lun 29 Oct 2018, 12:22 
Oui il faut changer la platine

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Re: SAV REE

Publié: Lun 29 Oct 2018, 12:41 
C'est bien ce que je craignais...
Merci Robert.
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Re: SAV REE

Publié: Mer 31 Oct 2018, 11:20 
Platine fournie gratuitement peu de temps après la sortie du modèle...

fiche pratique : https://www.ree-modeles.com/images/fiches-dcc/zimo/REE-notice-de-remplacement-PCB-BB67000-Serie%20-1-et-2-v2.pdf
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Re: SAV REE

Publié: Mer 31 Oct 2018, 12:00 
Merci mais la le problème est qu'ils ne me répondent pas...
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Re: SAV REE

Publié: Jeu 01 Nov 2018, 10:16 
Moi ils m'ont répondu au téléphone la semaine dernière et m'ont demandé d'envoyer un mail.
Pour l'instant pas de réponse au mail, j'attends quelques jours.
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Re: SAV REE

Publié: Mer 07 Nov 2018, 17:44 
Avez-vous eu du nouveau ?
Je les ai contactés aujourd'hui pour 2 pièces détachées, on verra bien.
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Re: SAV REE

Publié: Mer 07 Nov 2018, 20:28 
Je n'ai eu aucune nouvelle...
On était habitué à mieux...
Et dire que je ne vais ni à Orléans ni à Chartres pour pouvoir exprimer mon mécontentement...
Ça c'est la rançon du succès : les seuls qui ont un bon SAV pour X raisons ne répondent pas... alors qu'a certains on ne demande même plus...
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Re: SAV REE

Publié: Jeu 08 Nov 2018, 12:25 
Moi j'ai relancé, j'attends mes pièces.
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